Returer och återbetalningar

Moderna Museets butik följer Konsumentverkets riktlinjer när det gäller reklamationer. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten och omfattar t ex inte fel som är orsakade av normalt slitage eller handhavande fel.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen. 

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på order@modernamuseet.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: Slupskjulsvägen 7-9, 111 49 Stockholm. 

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på order@modernamuseet.se.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Byten
Hör i första hand av dig till oss om du vill byta en vara du köpt. Först måste du returnera varan och köpa en ny frakt så att vi kan leverera varan du vill byta till. 

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.

 
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på order@modernamuseet.se.